自来水综合管理信息系统

    【摘要】 根据我国自来水行业的特点，探讨自来水行业信息化的现状，建设自来水信息化的实际意义，综合信息系统的主要组成、指导思想、建设内容和系统功能，及信息系统建设的总体目标。　

       近几年来，“数字供水”、建设信息社会等的出现，对自来水企业信息化的要求越来越高。过去以生产管理、管网管理、营业管理、无纸化办公为主要核心的管理信息系统，得到长期的应用实践，已经成为城市供水企业工作中不可缺少的工具。但是，与此同时国际供水企业的信息化大都采用以SCADA为基础的数据系统，它很好地解决了设备实时运行状态监测的数据采集、分析等支持功能；以ERP/EAM为核心，并与SCADA系统对接，对设备的运行、维护实施***的在线实时管理；以GIS为辅助系统，与SCADA系统、ERP/EAM系统整合，形成实时在线的一体化数据管理平台，***提高城市自来水信息化水平。

自来水信息化系统的组成 

     按业务内容、业务性质和服务对象的不同，自来水企业目前的业务模式，可以分下面几个部分：客户服务中心系统(包括业务咨询、信息查询、业务申报受理、业务投诉受理、用户服务***等)；营业收费管理信息系统(包括抄表、收费、与***间代收水费数据处理)；GIS系统（自来水管网运行管理、维护等）；ERP系统 (包括财务管理、人力资源管理、物料供应管理、工程管理、档案管理、设备管理、经营计划等)；SCADA(包括自来水生产管理和供水调度等)；企业门户网站（展现公司形象、提供用水常识、安全知识等）。

自来水企业信息系统建设内容之间的逻辑层次关系见图1。在这个关系图中业务应用系统和辅助支持与决策系统统一运行在公共信息平台上；业务应用系统与辅助支持与决策系统数据通过中心数据库平台实现双向互通；业务应用系统中只有客户服务中心系统和营业收费管理系统直接面对用户，GIS、SCADA和GPS系统是公司内部生产运行系统，主管部门和外部相关机构只与业务发展管理系统联系。

2 系统体系构建 

自来水企业信息系统体系应根据自来水企业目前计算机应用体系结构和状况，考虑以下方面：适应自来水企业目前的应用背景和现状；保持与IT新技术的同步发展；建立基于Internet技术的主流的***形式的信息网络。 

系统体系结构比较适合自来水企业的应用要求。它以数据库为核心，在企业内部网上(Intranet)将资金流、物质流、信息流统一共享；在企业外部网上(Internet)与***、***、用户相关联，适应社会信息化要求。 

由于自来水信息系统建设是以提高业务效率和质量为目标，所以其内容包括多个面向具体应用的应用系统，以及支撑应用系统的公共信息平台。

统一公共信息平台。建立统一的企业信息平台，***是建立基础设施平台，搭建全公司的***虚拟局域网络，建立起数据共享机制，数据安全、访问控制机制，各类客户端信息访问机制等。提供一个统一的数据环境，利用计算机的三层结构技术，实现自来水企业集成平台与现有各类计算机系统的无缝集成及平滑过渡，以及今后新增系统的数据集成。

营业收费管理系统。营业收费管理系统几乎覆盖了直接面对用户的所有业务，包括抄表、收费、与***间水费代收数据处理等。 

营业收费管理系统是自来水企业整个信息化系统建设的一个重要部分，是自来水用户基本数据库的主要数据来源，是城市的基础性公益性大型数据库的一个组成部分。系统不光完成营业收费的管理工作，系统的数据将直接共享应用于城市自来水规划、城市自来水管网数学模型、城市GIS系统以及自来水企业各有关管理部门和各有关上级领导决策部门。 

客户服务中心系统。客户服务中心是自来水企业与用户和社会各界的直接面对面窗口，也是信息化工程中的关键部分。这部分的好坏直接影响公司形象和社会稳定。客户服务中心以用户基本信息数据库为基础对每一个自来水用户建立一组档案，记录着用户开户之日起到现在的所有的情况，使自来水企业对自己的服务对象有一个非常清楚***的了解，是自来水企业搞好对外服务的基础工作。此系统主要由三个部分组成，即用户报装管理系统、自来水表管理系统和***服务管理系统。

ERP系统。ERP系统包括自来水企业的办公自动化、人力资源管理、仓库管理、档案管理、设备管理、物流后勤管理、自来水表管理等。这些系统良好运行，为自来水企业规范化管理提供良好的条件，并为领导层提供及时、准确的经营信息和辅助决策信息。 

生产运行管理系统。生产运行管理系统主要由GIS、SCADA、GPS等构成。这是以实时动态管理系统为主，包括自来水企业的主营产品—自来水的整个生产处理过程和把产品通过管网系统送到千家万户的整个传输过程。这一部分以基本生产信息数据库为基础对自来水生产和输送过程进行控制。基本生产信息的数据一方面用于生产运行，另一方面和基本用户数据一起作为管网建模和GIS两个系统的主要基础数据来源。通过管网模型和GIS系统的分析处理，得出的结果可以科学地指导整个生产过程的控制和合理的管网运行，以及对管网的建设和规划提供宝贵的数据。 

3 自来水信息化建设总体目标

自来水企业的信息化建设应遵守统一规划、分步实施、先易后难原则，统一标准、互联互通、信息共享和系统开放原则，技术***、可靠、实用原则，“以人为本“的服务体系，以及信息安全原则。而在这五项原则基础上，也就为我们勾勒出自来水信息化建设的总体目标。

首先，建立统一的企业信息平台。企业信息平台建成一个B/S结构的Internet访问平台，即企业信息门户。完全基于三层结构Web 应用技术，使企业内部上至高层领导，下至普通员工都可以通过各自的权限在浏览器上共享、分析、处理和应用企业内部的各种信息，实现生产自动化、运营智能化和管理决策科学化。 

其次，建成核心数据交换中心。通过对各个业务环节信息数据的实时***采集和发送，实现企业运营信息的集中存储，形成一个信息共享体。以完善的信息流和信息共享机制带动整个业务流程运作的顺畅，提高工作效率，保证决策管理系统对各个业务环节的监控和指挥，并通过对信息的分析和数据挖掘，实现宏观决策和计划指导，同时建立信息中心实施对数据交换中心及整个信息系统的建设、管理、维护、升级等相关职能。

再次， 根据实际情况分步***建成急需的应用系统。这包括营业收费管理系统、GIS系统、SCADA系统、客户服务中心、ERP系统、OA等。 

***后， 通过企业信息系统与产业链上其它信息系统的互连和信息共享，实现企业经营的社会化和系统增值，促进经济效益和社会效益的双向飞跃。

4 结论

自来水综合管理信息系统是自来水企业信息化的完整解决方案。系统建设是一个长期的、不断充实和完善的系统工程。只有从实际发展需求和资源条件出发，通过信息系统对业务进行整合，才能实现业务流程的创新，促进企业内部资源的优化配置，提高企业生产效率和市场响应能力，实现自来水行业的可持续发展。